CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ 

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH 

1. Thời gian bảo hành: 

Thời gian bảo hành là 01 năm kể từ ngày khách hàng mua video, tài liệu khóa học. 

2. Điều kiện bảo hành: 

Video, tài liệu chỉ được bảo hành khi lỗi phát sinh từ American Code Lab hoặc nền tảng cung cấp dịch vụ Moodle. American Code Lab không bảo hành trong trường hợp khách hàng không xem được video, tài liệu do không có thiết bị xem hoặc không có mạng internet. 

3. Quyền lợi của khách hàng: 

Trong thời gian bảo hành, khách hàng có quyền yêu cầu cung cấp lại video, tài liệu nếu video, tài liệu đó không xem được do lỗi phát sinh từ phía American Code Lab. Trong trường hợp American Code Lab không thể cung cấp lại video, tài liệu đó thì khách hàng có quyền yêu cầu trả lại tiền đã mua. Khách hàng sẽ nhận lại tiền bằng phương thức chuyển khoản ngân hàng theo số tài khoản mà khách hàng cung cấp, thời gian nhận lại tiền trong vòng 03 ngày kể từ khi American Code Lab tiếp nhận yêu cầu, khách hàng không phải mất chi phí cho việc hoàn tiền này. 

4. Hỗ trợ khách hàng: 

American Code Lab cam kết cung cấp hỗ trợ khách hàng tận tâm và nhanh chóng trong quá trình giải quyết các vấn đề liên quan đến bảo hành. Khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của American Code Lab thông qua email, điện thoại hoặc trực tiếp tại văn phòng giao dịch của American Code Lab. 

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ 

Video, tài liệu là sản phẩm phi vật lý nên American Code Lab không đồng ý đổi trả sang video, tài liệu khác. Tuy nhiên, khách hàng có quyền yêu cầu trả lại tiền nếu video, tài liệu không đúng như video, tài liệu giới thiệu hoặc video, tài liệu không xem được trong thời gian bảo hành. 

Nếu video, tài liệu đã mua bị lỗi không xem được do lỗi phát sinh từ phía American Code Lab như video, tài liệu bị xóa hoặc ẩn đi, khách hàng có thể phản ánh đến đội ngũ hỗ trợ để American Code Lab khắc phục lỗi, sau khi khắc phục lỗi video, tài liệu sẽ tiếp tục xem được trên trang khóa học. Nếu American Code Lab không khắc phục được lỗi này trong vòng 07 ngày, khách hàng có quyền yêu cầu trả lại tiền đã mua video, tài liệu nếu đang trong thời gian bảo hành. Khách hàng sẽ nhận lại tiền bằng phương thức chuyển khoản ngân hàng theo số tài khoản mà khách hàng cung cấp, thời gian nhận lại tiền trong vòng 03 ngày kể từ khi American Code Lab tiếp nhận yêu cầu, khách hàng không phải mất chi phí cho việc hoàn tiền này. 

American Code Lab cam kết đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình hoàn trả và sẵn lòng hỗ trợ Quý khách với bất kỳ vấn đề hoàn trả nào. Vui lòng liên hệ với American Code Lab qua dịch vụ chăm sóc khách hàng để biết thêm chi tiết và được hỗ trợ.